Passion du client gestion management qualité service

La passion du client, aller à la rencontre du client

Est-ce que vos clients sont des fans de vos services ou de vos produits ?

Ou sont-ils simplement plus ou moins satisfaits ou captifs (vous vous doutez qu’ils magasinent ailleurs) ?

Dans cette capsule, je partage avec vous une lecture inspirante LA PASSION DU CLIENT, de Ken Blanchard, Jim Allard et Fred Finch paru en 2004. 

Cette intéressante étude de cas, nous permet d’échanger des idées qui s’appliquent à toutes les entreprises qu’elles soient manufacturières ou de services, qu’elles soient composées de 5 employés dans un village ou de milliers à travers le monde.

Nous discuterons également de la différence entre un dirigeant d’entreprise HUM et un dirigeant YUM. Nous définirons enfin ce qu’est la culture d’une entreprise et pourquoi elle est importante pour développer la passion du client auprès de nos employés.

Après le visionnement j’aimerais bien savoir: 

– Quel type de dirigeant vous êtes ? Avez-vous déjà rencontrer les 2 types ? Comment ça s’est passé ?

– Quelles sont les valeurs importantes pour vous et pour les membres de votre équipe?

Au plaisir de vous lire !

Sylvie

Pour en savoir plus: La passion du client

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